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개인정보 처리방침

시행일: 2026년 10월 15일

아크로한의원은 홈페이지(acrohani.com), 홈페이지 상담창(AI상담), 메신저 상담(카카오톡·LINE 등)과 예약 서비스를 직접 운영하며, 이 과정에서 처리하는 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

경로	수집 항목	목적
상담 (홈페이지 상담창·메신저)	대화 내용, 보내신 사진	상담 응대, 상담 기록 관리
예약·신원 확인 (남기신 경우)	이름, 연락처(전화번호), 생년월일(동명이인 확인 때)	예약 접수·확인·변경, 본인 확인
건강 관련 정보 (민감정보)	상담 중 말씀하신 증상·복용약·체중 등	상담·진료 안내
자동 생성	접속 일시, 접속 페이지, 상담창 식별값(브라우저 저장), 쿠키·방문 기록	대화 이어 붙이기, 남용 방지, 방문 통계

홈페이지 상담창에서는 AI가 먼저 응대할 수 있으며, 모든 대화는 상담 기록으로 저장됩니다. 회원가입·소셜 로그인은 운영하지 않습니다.

보유 기간이 지난 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 지체 없이 파기합니다.

아크로한의원은 고객의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 고객이 사전에 동의하신 경우나 법령에 특별한 규정이 있는 경우는 예외로 합니다.

아크로한의원은 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다. 상담 기록의 보관 본체는 아크로한의원 원내 서버입니다.

서비스 운영을 위해 개인정보가 아래와 같이 국외로 이전될 수 있습니다. 이전은 서비스 이용 시 정보통신망을 통해 이루어집니다.

이전받는 자	이전 국가	이전 항목	이전 목적	보유 기간
Cloudflare, Inc.	미국(전 세계 망)	상담창 대화, 상담창 식별값	상담창 운영·대화 전달·임시 보관	원내 서버로 옮긴 뒤 30일 안에 삭제
Anthropic PBC	미국	상담 대화 내용(답변에 필요한 부분)	AI 답변 생성	답변 생성 목적 외 사용하지 않으며, AI 학습에 쓰지 않음
LY Corporation	일본	LINE 사용자 ID, 메시지 내용	LINE 상담 메시지 전달	LINE 정책에 따름
Google LLC	미국	홈페이지 방문 기록(쿠키), 병원 이메일	방문 통계, 이메일 운영	Google 정책에 따름

고객은 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리 정지, 동의 철회를 요청하실 수 있으며, 아크로한의원은 지체 없이 조치합니다.

예약 확인·변경, 내원 전 안내 등 서비스 이용에 필요한 메시지는 별도 동의 없이 발송될 수 있습니다.

이벤트·프로모션 등 광고성 메시지는 수신에 동의하신 경우에만 발송하며, 언제든 수신을 거부하실 수 있습니다.

카카오톡(알림톡·채널 메시지), LINE, 문자(SMS)로 발송합니다.

홈페이지는 방문 통계와 광고 성과 측정을 위해 아래 도구를 사용하며, 이 과정에서 쿠키 등 방문 기록이 수집될 수 있습니다. 홈페이지 상담창은 대화를 이어 붙이기 위한 식별값만 브라우저에 저장합니다.

브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하실 수 있으며, 이 경우에도 홈페이지 이용에는 지장이 없습니다.

개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 권리 행사는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

개인정보 침해로 인한 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 변경 사항이 있을 경우 시행 7일 전부터 홈페이지를 통해 안내합니다. 이번 개정은 홈페이지·상담 서비스의 운영 주체가 아크로한의원으로 바뀐 데 따른 것입니다(이전 방침 시행일: 2026년 3월 1일).