施行日期：2026年10月15日
ACRO韓醫院直接營運網站（acrohani.com）、網站諮詢視窗（AI諮詢）、通訊軟體諮詢（KakaoTalk、LINE等）及預約服務，為保護在此過程中處理的個人資料，特制定並公開如下個人資料處理方針。
1. 蒐集的個人資料項目
| 途徑 | 蒐集項目 | 目的 |
|---|---|---|
| 諮詢（網站諮詢視窗、通訊軟體） | 對話內容、您傳送的照片 | 諮詢回覆、諮詢紀錄管理 |
| 預約及身分確認（如有留存） | 姓名、聯絡方式（電話號碼）、出生日期（用於區分同名者） | 預約受理、確認、變更及本人確認 |
| 健康相關資訊（敏感資料） | 諮詢中告知的症狀、服用藥物、體重等 | 諮詢與診療指南 |
| 自動生成 | 存取時間、瀏覽頁面、諮詢視窗識別值（儲存於瀏覽器）、Cookie及瀏覽紀錄 | 延續對話、防止濫用、造訪統計 |
網站諮詢視窗可能由AI先行回覆，所有對話均作為諮詢紀錄保存。本站不提供會員註冊及社群帳號登入。
2. 個人資料處理目的
- 諮詢回覆及諮詢紀錄管理
- 預約受理、確認、變更、取消
- 發送看診前通知等服務訊息
- 網站瀏覽統計及服務改善
- 行銷訊息（活動·促銷通知）僅在您另行同意時發送
3. 個人資料的保存與銷毀
| 項目 | 保存期限 | 依據 |
|---|---|---|
| 諮詢紀錄（對話） | 自最後一次諮詢日起1年 | 諮詢品質管理 |
| 預約紀錄 | 自最後一次預約日起3年 | 醫療法・消費者糾紛解決 |
| 如已看診，則包括病歷紀錄 | 醫療法規定的期限 | 醫療法 |
| 行銷訊息接收同意紀錄 | 直至撤回同意 | 資訊通信網法 |
超過保存期限的個人資料將以無法復原的方式即時銷毀。
4. 向第三方提供個人資料
ACRO韓醫院不會向第三方提供客戶的個人資料。但客戶事先同意或法令另有特別規定者除外。
5. 個人資料處理委託
ACRO韓醫院為營運服務，如下所述委託處理個人資料。諮詢紀錄的主要保存處為ACRO韓醫院院內伺服器。
| 受託者 | 委託業務 |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. | 網站營運（主機代管）、網站諮詢視窗營運及對話傳遞 |
| Anthropic PBC | 生成AI諮詢回覆 |
| Channel Talk | 與KakaoTalk、LINE、Instagram等通訊軟體諮詢串接 |
| Kakao · LY Corporation（LINE） | 傳送通訊軟體訊息 |
| KakaoTalk通知訊息及簡訊發送業者 | 發送預約確認、變更及到院前通知 |
| Google LLC (Google Workspace) | 醫院電子郵件及內部業務處理 |
6. 個人資料的境外傳輸
為營運服務，個人資料可能如下所述移轉至境外。移轉於使用服務時透過資訊通訊網路進行。
| 接收方 | 移轉目的國 | 移轉項目 | 移轉目的 | 保存期限 |
|---|---|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | 美國（全球網路） | 諮詢視窗對話、諮詢視窗識別值 | 諮詢視窗營運、對話傳遞、暫時保存 | 移轉至院內伺服器後30天內刪除 |
| Anthropic PBC | 美國 | 諮詢對話內容（回覆所需部分） | AI生成回覆 | 僅用於生成回覆，不用於AI訓練 |
| LY Corporation | 日本 | LINE使用者ID、訊息內容 | 傳送LINE諮詢訊息 | 依照LINE政策 |
| Google LLC | 美國 | 網站瀏覽紀錄（Cookie）、診所電子郵件 | 造訪統計、電子郵件營運 | 依照Google政策 |
7. 客戶的權利及行使方式
客戶可隨時要求查閱、更正或刪除本人的個人資料，或要求停止處理、撤回同意，ACRO韓醫院將及時處理。
- 電話：02-6925-1175
- 電子郵件：acrohani75@acrohani.com
- 網站諮詢視窗或KakaoTalk・LINE諮詢
8. 訊息接收
服務訊息
預約確認與變更、到院前通知等使用服務所需的訊息，可能會在未另行取得同意的情況下發送。
行銷訊息
活動、促銷等廣告訊息僅在您同意接收時發送，您可隨時拒絕接收。
發送管道
透過KakaoTalk（通知訊息・頻道訊息）、LINE、簡訊（SMS）發送。
9. Cookie及造訪分析工具
本網站為統計瀏覽量及衡量廣告成效使用以下工具，在此過程中可能會蒐集Cookie等瀏覽紀錄。網站諮詢視窗僅在瀏覽器中儲存用於銜接對話的識別值。
- Google Analytics、Google Ads
- Meta（Facebook·Instagram）像素
- Naver Analytics
您可以在瀏覽器設定中拒絕儲存Cookie，即使拒絕也不影響網站的使用。
10. AI諮詢說明
- 網站諮詢視窗可能由AI自動回覆，AI回覆會標註「(AI)」。
- 醫學判斷由醫療團隊作出，必要時將由工作人員或醫療團隊接續回覆。
- 對話內容將傳送至AI服務（Anthropic）以生成回覆，不會用於AI訓練。
- 緊急情況請撥打119，而非使用諮詢視窗。
11. 個人資料安全維護措施
- 傳輸區間加密（HTTPS）
- 存取權限管理（僅限負責人員存取，記錄個人登入紀錄）
- 諮詢紀錄保存於院內伺服器
- 防止濫用諮詢視窗（使用限制）
12. 個人資料保護負責人
如對個人資料處理有疑問、申訴或需行使權利，請透過以下方式與我們聯繫。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 機構名稱 | ACRO韓醫院 |
| 負責人 | 代表院長 Lim Joo-hyuk |
| 電話 | 02-6925-1175 |
| 電子郵件 | acrohani75@acrohani.com |
13. 權益侵害救濟方法
如因個人資料受到侵害需要諮詢，可向以下機構洽詢。
- 個人資料侵害檢舉中心：118（privacy.kisa.or.kr）
- 個人資料糾紛調解委員會：1833-6972（www.kopico.go.kr）
- 大檢察廳網路調查科：1301
- 警察廳網路調查局：182
14. 政策變更
本個人資料處理方針自施行之日起適用，如有變更，將於施行7日前起透過網站公告。本次修訂係因網站及諮詢服務的營運主體變更為ACRO韓醫院（原方針施行日：2026年3月1日）。
- 施行日期：2026年10月15日